Apa Itu Customer Acquisition Cost?
Customer acquisition cost (CAC), atau biaya akuisisi pelanggan, adalah jumlah uang yang kamu keluarkan untuk mendapatkan satu pelanggan baru. Biaya ini bisa dari macam-macam sumber.
Yang termasuk:
- Biaya iklan di media sosial atau platform lain
- Diskon, voucher, atau hadiah gratis untuk pelanggan baru
- Ongkos desain dan cetak brosur atau flyer
- Komisi buat sales atau tim marketing
- Biaya mengirimkan sample produk ke calon pelanggan
Semua pengeluaran di atas dihitung, lalu dibagi dengan jumlah pelanggan baru yang didapat.
Pertanyaan Penting dalam Menilai Akuisisi Pelanggan
Dalam menentukan apakah promosi lewat iklan, diskon, atau flyer itu benar-benar memberi efek positif, kamu perlu tahu beberapa hal penting berikut ini.
Pelanggan Belanja Lagi atau Tidak?
Saat seseorang datang dan beli di toko kamu, apakah mereka suka produkmu dan akan kembali beli lagi?
Kita sebut hal ini dengan istilah repurchase rate atau purchase frequency, yang artinya tingkat pelanggan melakukan pembelian ulang.
Contoh:
- Dari 150 pelanggan baru, berapa banyak yang beli lagi untuk kedua atau ketiga kalinya?
Seberapa Besar Nilai yang Dihasilkan Setelah Pembelian Pertama?
Setelah pelanggan beli pertama kali, kira-kira berapa nilai pembelian berikutnya?
Misalnya, apakah mereka cuma beli cupcake, atau juga tertarik beli cookies dan ice cream?
Kadang ada pelanggan yang datang bersama teman dan keluarga sehingga nilai pembeliannya makin besar.
Penting untuk kamu mengetahui:
- Kira-kira berapa uang yang akan mereka belanjakan lagi ke depannya?
- Apakah jenis produk lain dari toko kamu juga diminati oleh pelanggan yang sudah pernah beli?
Hubungan Panjang dengan Pelanggan
Seberapa lama pelanggan akan tetap berhubungan dan terus belanja di toko kamu?
Hubungan pelanggan bisa saja panjang, tapi bisa juga putus karena pengalaman tidak menyenangkan atau mereka pindah ke toko lain.
Istilah customer life cycle artinya siklus hidup pelanggan.
Setiap pelanggan punya waktu tertentu di mana mereka aktif dan akhirnya berhenti belanja.
Hal yang bisa mempengaruhi:
- Kualitas produk dan layanan
- Adanya pesaing yang menawarkan produk lebih menarik
- Perubahan selera pelanggan
Apakah Mereka Akan Jadi Pelanggan Kalau Tidak Ada Promosi?
Pertanyaan ini penting.
Kamu harus tahu, pelanggan datang ke toko karena promosi (misal flyer) atau sebenarnya mereka sudah tertarik sejak awal.
Idealnya, promosi mendatangkan pelanggan yang memang “baru” dan sebelumnya tidak akan datang tanpa promosi tersebut.
Ini berhubungan dengan istilah customer attribution, atau penelusuran asal-muasal pelanggan.
Kamu harus memastikan bahwa biaya promosi memang mendatangkan pelanggan baru, bukan cuma pelanggan yang memang sudah mau membeli produk.
Cara Menilai Efektivitas Kampanye Akuisisi Pelanggan
Agar tahu apakah strategi promosi kamu efisien atau tidak, jangan hanya lihat pembelian satu kali saja.
Lihat juga:
- Apakah mereka melakukan pembelian ulang
- Berapa banyak produk yang mereka coba setelah pembelian pertama
- Seberapa lama mereka tetap menjadi pelanggan
Promosi yang baik bukan sekadar mendatangkan banyak pembeli pada hari pertama, tapi bisa membangun hubungan jangka panjang yang memberi nilai lebih besar buat bisnis kamu.
Kesimpulan
Menghitung customer acquisition cost bukan sekadar hitung biaya iklan dan pembelian pertama.
Kamu perlu tahu nilai berulang dari pelanggan, tipe produk yang mereka beli, sampai berapa lama mereka tetap berhubungan dengan bisnismu.
Semua pengetahuan ini akan bantu kamu mengatur strategi bisnis online supaya lebih efektif dan efisien.
Jangan lupa, buattokoonline.id adalah website yang selalu siap jadi referensi pengetahuan buat bisnis online kamu.
Belajar lebih dalam soal cara hitung dan strategi akuisisi pelanggan, supaya promosi yang kamu buat jadi lebih tepat dan hemat biaya.