Kamu sedang membaca buattokoonline.id, website rujukan buat siapa pun yang ingin belajar pengetahuan bisnis online dari awal sampai mahir. Kali ini, kita akan bahas tentang customer lifetime value (CLV), salah satu konsep penting yang sebaiknya kamu pahami ketika menjalankan usaha, baik itu toko online, jasa, atau produk digital.
Apa Itu Customer Lifetime Value (CLV)?
Customer lifetime value, sering disingkat CLV atau kadang LTV, artinya adalah total uang yang diperkirakan akan dihabiskan oleh satu pelanggan di bisnis kamu selama mereka masih aktif sebagai pelanggan.
CLV ini bukan cuma mengukur omzet dari satu kali pembelian. CLV menilai seluruh pembelian selama pelanggan itu “hidup” atau tetap menjadi pelanggan.
Ada dua kata penting dalam CLV:
-
Diharapkan (expected): CLV adalah prediksi, bukan data masa lalu.
-
Seumur hidup (lifetime): Bukan hanya satu kali, tapi sepanjang mereka menjadi pelanggan kamu.
Mengapa CLV Penting untuk Bisnis Online?
CLV itu seperti penunjuk arah buat kamu—membantu tahu apakah bisnis yang kamu kembangkan ini sehat dan punya masa depan panjang.
Beberapa alasan kenapa CLV jadi penting:
-
Jadi dasar untuk mengukur kesehatan bisnis, terutama buat pemilik usaha dan investor.
-
Membiasakan kamu untuk melihat bisnis dalam jangka panjang, bukan sekadar untung sesaat.
-
Mendorong pengambilan keputusan berdasarkan data, bukan sekadar feeling atau tebakan.
Bisnis dengan CLV tinggi cenderung lebih kuat dalam menghadapi persaingan. Kamu tahu pelangganmu bernilai, jadi kamu bisa fokus merawat hubungan dan meningkatkan pengalaman mereka.
Kapan CLV Dimulai dan Berakhir?
CLV biasanya dihitung dari transaksi pertama sampai transaksi terakhir yang dilakukan oleh pelanggan.
Bayangkan ada garis waktu.
Di sepanjang garis itu, ada tanda-tanda yang mewakili setiap pembelian pelanggan (misalnya, silang biru buat tiap transaksi). CLV adalah penjumlahan nilai dari semua pembelian tersebut, dimulai dari pembelian pertama dan diakhiri saat pelanggan sudah tidak lagi aktif.
Kalau kamu ingin tahu CLV pelangganmu, berarti kamu perlu melihat:
-
Kapan mereka pertama kali beli
-
Seberapa sering mereka beli lagi
-
Kapan terakhir mereka bertransaksi
Jenis Definisi CLV: Sederhana dan Lanjutan
Ada dua cara populer buat memahami CLV:
1. Definisi Sederhana
CLV dihitung dari penjumlahan nilai pembelian yang diharapkan selama seseorang masih aktif jadi pelanggan. Singkatnya,
CLV = total perkiraan pembelian pelanggan sampai akhir hubungan dengan bisnismu
Contoh:
-
Seorang pelanggan diperkirakan akan melakukan 5 pembelian lagi di masa depan, masing-masing Rp100.000
-
CLV pelanggan itu = Rp100.000 x 5 = Rp500.000
2. Definisi Lanjutan
Definisi lanjutan memperhitungkan nilai saat ini dari keuntungan masa depan, atau biasa disebut present value.
Sederhananya, uang Rp100.000 hari ini tidak sama nilainya dengan uang Rp100.000 tahun depan, karena kalau kamu investasi, nilainya bisa bertambah.
Jadi, dalam perhitungan lanjutan:
-
Semua keuntungan yang akan diperoleh di masa depan didiskon ke nilai saat ini.
-
CLV adalah jumlah seluruh keuntungan masa depan yang sudah diperhitungkan dengan present value.
Jika kamu pakai definisi sederhana dulu, tidak masalah. Kalau ingin lebih mendalam, bisa belajar pakai versi lanjutan setelahnya.
CLV Membantu Fokus ke Masa Depan, Bukan Sekadar Masa Lalu
CLV adalah angka ramalan tentang kebiasaan pembelian pelanggan di masa depan.
Dengan CLV, kamu jadi tahu apakah investasi di pelanggan benar-benar layak untuk diteruskan.
Beberapa manfaat menghitung CLV:
-
Lebih mudah menyiapkan anggaran pemasaran yang tepat
-
Menentukan batas maksimum biaya akuisisi pelanggan supaya bisnis tetap untung
-
Mengukur dampak strategi retensi atau loyalty program dalam jangka panjang
Bisnis yang sehat bukan cuma yang ramai di awal, tapi bisa bertahan karena pelanggan loyal bertransaksi ulang.
Cara Dasar Menghitung CLV
Untuk mulai, kamu bisa gunakan definisi dasar:
CLV = Rata-rata pembelian per transaksi x frekuensi pembelian per tahun x durasi pelanggan bertahan (dalam tahun)
Contoh:
-
Rata-rata pembelian: Rp50.000
-
Belanja rata-rata 4 kali per tahun
-
Biasanya bertahan 3 tahun
Jadi:
CLV = Rp50.000 x 4 x 3 = Rp600.000
Setiap pelanggan berarti berpotensi menghasilkan Rp600.000 sepanjang hubungan dengan bisnismu.
Penutup
Customer lifetime value adalah angka yang bisa bantu kamu melihat seberapa bagus usaha kamu dalam membangun hubungan dengan pelanggan.
Dengan memahami dan menghitung CLV, kamu bisa tahu mana strategi yang benar-benar efektif untuk jangka panjang dan mana yang hanya memberi hasil sesaat.
Terus belajar soal konsep bisnis online seperti ini bersama buattokoonline.id, website referensi pengetahuan usaha digital yang siap menemani kamu berkembang dengan strategi yang mudah diterapkan.
Jangan lupa untuk mulai menghitung CLV hari ini, supaya usahamu bisa tumbuh lebih sehat dan kuat.